MIDAC
GROUP

カスタマーハラスメントに対する基本方針

ミダックグループは、経営理念「水と大地と空気そして人、すべてが共に栄えるかけがえのない地球を次の世代に美しく渡すために、その前線を担う環境創造集団としての社会的責任を自覚して、地球にやさしい廃棄物処理を追求してまいります。」に基づき、廃棄物処理という環境インフラの提供を通じて、地球環境の保全とお客様の課題解決に真摯に取り組んでおります。
一方で、一部のお客様、お取引先様からの、理不尽で妥当性を欠く要求や、社会通念上の範囲を超えるハラスメント行為は、従業員の就業環境を悪化させ、安全安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼす重大な問題であります。ミダックグループでは安心安全なサービスの提供と、従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定し、予防や適切な対応策を講じていきます。

１．カスタマーハラスメントの定義

ミダックグループでは、「お客様やお取引先からの言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

２．対象となる行為

※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・拘束的な行為（不退去、居座り、監禁、長時間にわたり対応を迫る等）
・威圧的、差別的な言動、性的な言動
・繰り返しの要求、執拗な言動
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、暴露をほのめかす行為
・従業員個人への不当な要求、攻撃
・正当な理由のない金品・サービスなどの要求
・正当な理由のない謝罪要求や処罰の要求

３．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

ミダックグループは、お客様の正当なご意見には誠実に対応いたします。しかしながら、カスタマーハラスメントの行為があったと判断した場合には、サービスの提供やお客様へのご対応をお断りさせていただく場合があります。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。

４．当社の取り組み

・本方針の従業員への周知・啓発
・相談体制を含む対応体制の整備
・従業員に対する研修の実施

最終改訂日：2026 年 9 月 30 日